Hook Model

Hook model มาจากหนังสือเรื่อง Hooked โดย Nir Eyal ครับ โดยเป็น Model ว่าทำอย่างไร สินค้า/บริการของเรา ถึงจะมีผู้เข้ามาใช้งานครั้งละนาน ๆ และ กลับมาใช้งานใหม่อย่างสม่ำเสมอ

หรือ ง่าย ๆ Hook model คือ โมเดลการสร้าง Habit

.

Hook Model มี 4 ขึ้นตอน วนเป็นลูปตามนี้ครับ

1. Trigger คือ สิ่งที่กระตุ้นให้เราอยากทำพฤติกรรมบางอย่าง หรือ อยากเข้ามาใช้ Product ซึ่งมีได้ทั้งภายในและภายนอก

ภายในก็เช่น รู้สึกอยากรู้อยากเห็น อยากอัพเดทข่าว ก็เลยเปิด FB หรือ ภายนอกก็เช่น เห็น Notification FB เลยอยากเปิดเข้ามาดู

2. Action คือ การกระทำ เช่น พอเข้า FB มาแล้วเราก็ต้องไถหน้าจอ เพื่อดูอัพเดทต่าง ๆ

3. Reward คือ รางวัล ที่ได้รับจาก Action ที่ได้ทำลงไปในข้อ 2. เพื่อดึงดูดให้คนอยู่กับสินค้า/บริการ เช่น พอไถ FB ก็จะได้รับอัพเดทข่าวใหม่ ๆ โพสใหม่ ๆ เรื่อยๆ ซึ่งมันก็เพลินดี โดยโมเดลนี้จะเน้น variable reward ที่หลายหลาย คาดเดาไม่ได้

นอกจากนี้หนังสือบอกว่า reward มี 3 อย่างคือ

  • Social Reward คือ การได้มีส่วนร่วมทางสังคม เช่น ได้เม้นท์ ได้กดไลค์
  • Resources คือ ความพอใจจากการได้รับบางสิ่งบางอย่าง ซึ่งจะเป็นความรู้ใหม่ ๆ ก็ได้
  • Self-achievement คือ การได้พัฒนาหรือเก่งขึ้น เช่นการเล่นเกมผ่านด่าน อัพเลเวล

4. Investment คือสิ่งที่สินค้า/บริการนั้น ให้เราได้ทำเพื่อดึงให้เราอยู่ต่อ หรือ กลับเข้ามาอีกครั้ง ง่าย ๆ คือ วนกลับไป ที่ Tricker

เช่น FB ให้เราสามารถกดแชร์ หรือ เมนท์ได้ พอเราแชร์/เมนท์แล้ว เราก็อยากจะรู้ว่ามีใครมาตอบอะไรเรามั้ย (Tricker แบบภายใน) หรือ มี notification เตือนเราเวลามีใครมาตอบ (Tricker แบบภายนอก)

.

Hook เป็นหลักการที่ดีมาก และ ผมชอบมาก สามารถเอามาปรับใช้ได้กับหลายสินค้า/บริการเลยครับ แนะนำ ๆ

.

บางคนบอกว่า Hook เป็น Process แบบหนึ่งของ gamication แต่ส่วนตัวผมเฉย ๆ นะ เพราะ Gamification เป็นคำกว้าง

เราเลือกเอามาปรับใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ดีว่า เช่น ใช้ Hook movle เมื่อต้องการสร้าง Habit Loop หรือ ถ้าต้องการ Promote desired behavior บางอย่าง อาจใช้แค่ Progress Bar ก็พอแล้ว เป็นต้นครับ

#gamification ตอนที่25


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: