Hook model มาจากหนังสือเรื่อง Hooked โดย Nir Eyal ครับ โดยเป็น Model ว่าทำอย่างไร สินค้า/บริการของเรา ถึงจะมีผู้เข้ามาใช้งานครั้งละนาน ๆ และ กลับมาใช้งานใหม่อย่างสม่ำเสมอ
หรือ ง่าย ๆ Hook model คือ โมเดลการสร้าง Habit
.
Hook Model มี 4 ขึ้นตอน วนเป็นลูปตามนี้ครับ
1. Trigger คือ สิ่งที่กระตุ้นให้เราอยากทำพฤติกรรมบางอย่าง หรือ อยากเข้ามาใช้ Product ซึ่งมีได้ทั้งภายในและภายนอก
ภายในก็เช่น รู้สึกอยากรู้อยากเห็น อยากอัพเดทข่าว ก็เลยเปิด FB หรือ ภายนอกก็เช่น เห็น Notification FB เลยอยากเปิดเข้ามาดู
2. Action คือ การกระทำ เช่น พอเข้า FB มาแล้วเราก็ต้องไถหน้าจอ เพื่อดูอัพเดทต่าง ๆ
3. Reward คือ รางวัล ที่ได้รับจาก Action ที่ได้ทำลงไปในข้อ 2. เพื่อดึงดูดให้คนอยู่กับสินค้า/บริการ เช่น พอไถ FB ก็จะได้รับอัพเดทข่าวใหม่ ๆ โพสใหม่ ๆ เรื่อยๆ ซึ่งมันก็เพลินดี โดยโมเดลนี้จะเน้น variable reward ที่หลายหลาย คาดเดาไม่ได้
นอกจากนี้หนังสือบอกว่า reward มี 3 อย่างคือ
- Social Reward คือ การได้มีส่วนร่วมทางสังคม เช่น ได้เม้นท์ ได้กดไลค์
- Resources คือ ความพอใจจากการได้รับบางสิ่งบางอย่าง ซึ่งจะเป็นความรู้ใหม่ ๆ ก็ได้
- Self-achievement คือ การได้พัฒนาหรือเก่งขึ้น เช่นการเล่นเกมผ่านด่าน อัพเลเวล
4. Investment คือสิ่งที่สินค้า/บริการนั้น ให้เราได้ทำเพื่อดึงให้เราอยู่ต่อ หรือ กลับเข้ามาอีกครั้ง ง่าย ๆ คือ วนกลับไป ที่ Tricker
เช่น FB ให้เราสามารถกดแชร์ หรือ เมนท์ได้ พอเราแชร์/เมนท์แล้ว เราก็อยากจะรู้ว่ามีใครมาตอบอะไรเรามั้ย (Tricker แบบภายใน) หรือ มี notification เตือนเราเวลามีใครมาตอบ (Tricker แบบภายนอก)
.
Hook เป็นหลักการที่ดีมาก และ ผมชอบมาก สามารถเอามาปรับใช้ได้กับหลายสินค้า/บริการเลยครับ แนะนำ ๆ
.
บางคนบอกว่า Hook เป็น Process แบบหนึ่งของ gamication แต่ส่วนตัวผมเฉย ๆ นะ เพราะ Gamification เป็นคำกว้าง
เราเลือกเอามาปรับใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ดีว่า เช่น ใช้ Hook movle เมื่อต้องการสร้าง Habit Loop หรือ ถ้าต้องการ Promote desired behavior บางอย่าง อาจใช้แค่ Progress Bar ก็พอแล้ว เป็นต้นครับ
#gamification ตอนที่25
Growth Game 