ตัวอย่าง Gamification: SAP

SAP เป็นบริษัทชั้นนำให้บริการซอฟต์แวร์ด้านจัดการ/บริหาร มีหลาย Module ตั้งแต่วัตถุดิบไปจนถึงการขาย ซึ่งหลายท่านอาจจะรู้จักกันดี

ปัญหาของ SAP คือใช้ยาก ทำให้ User ใหม่สับสน เพราะมีรายละเอียดเยอะ และ เชื่อมโยงไปหลาย Module จนมีคนแซวกันว่า SAP ย่อมาจาก Sad After Purchase แต่เอาเข้าจริงพอจับหลักได้ก็พบว่าไม่ได้ยากขนาดนั้น แถมมีประโยชน์มากด้วย

.

เพื่อแก้ปัญหานี้ทาง SAP ก็เลยมีไอเดียสร้าง SAP Community ขึ้นมา โดย Customer ของ SAP สามารถเข้าไปโพสถามปัญหาการใช้งานได้ และ ให้ Customer คนอื่น หรือ พนักงาน SAP มาช่วยกันตอบ

นอกจากถามตอบแล้ว เรายังสามารถเขียน Blog ได้ด้วย ซึ่งทุกการกระทำก็จะมี Point ให้ และ จัดอันดับ Leaderboard และ ระบบยังมีระบบ Mission ด้วย เพื่อให้เราได้ทำเพื่อเก็บแต้ม

นอกจากนี้ คนที่ contribute เยอะ ก็จะได้รับการแต่งตั้งเป็น Expert ด้วย

.

นับว่าเป็น Gamification ที่ฉลาดมากนะครับ ที่ให้ User มาช่วยแก้ปัญหาให้กันและกัน ประหยัดค่าใช้จ่ายในการดูแลลูกค้า

ก็เป็นไอเดียที่ดีนะ ลองเอาไปปรับใช้กันได้ครับ

#gamification ตอนที่26


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: