ปัญหาหนึ่งที่หลายบริษัทพบกันคือ เวลาพนักงานเดินทางไปทำงานแล้ว มักจะไม่ยอมกลับมาทำเรื่องเบิกจ่ายให้ตรงตามเวลาที่กำหนด ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวมาก เพราะการทำเบิกจ่ายล่าช้านี้ส่งผลโดยตรงต่อเรื่องบัญชีค่าใช้จ่ายของบริษัท
ซึ่งทางแก้โดยทั่วไปอาจจะเป็นการขอความร่วมมือบ้าง หรือ อาจตั้งเป็น KPI ไปเลย
.
ปัญหานี้ก็เกิดขึ้นกับบริษัท Google เช่นเดียวกันครับ แต่สิ่งที่ Google ทำคือใช้เทคนิค Gamification มาจูงใจพนักงานแทน ไม่ได้บังคับ
ทางออกที่ Google ได้ทำคือ ถ้าหากพนักงานเข้าระบบมาทำเบิกจ่ายภายในเวลาที่กำหนด เมื่อถึงตอนท้ายของระบบ พนักงานจะสามารถเลือกได้ว่าเงินที่เหลือจากการเดินทางครั้งนี้จะเอาไปใช้ทำอะไร เช่น โอนเข้าบัญชีเงินเดือนรอบหน้า หรือเก็บไว้ใช้สำหรับการเดินทางครั้งต่อไป โดยเอาไปอัปเกรดการเดินทางได้ หรือ จะเลือกบริจาคเงินเข้าองค์กรการกุศลก็ได้เช่นเดียวกัน
ด้วยวิธีง่ายๆ แค่นี้ Google ก็สามารถจูงใจให้พนักงานทำเรื่องเบิกจ่ายค่าเดินทางได้ตรงเวลาถึง 100%ภายใน 6 เดือน!
.
เราจะเห็นว่าที่ Google ได้ทำคือ gamify สิ่งที่เคยเป็นภาระของพนักงาน ให้กลาย quest ที่หากไม่สามารถทำได้ในเวลากำหนด คุณก็จะสูญเสียโอกาสบางอย่างไป
แถมการให้พนักงานได้มีหลายทางเลือก ก็เป็นการตอบแรงจูงใจภายใน (Intrinsic Movation) ด้าน Autonomy และ การที่สามารถบริจาคได้ด้วย ก็ยิ่งทำให้ทางเลือกน่าสนใจมากขึ้น เพราะเป็นการตอบแรงจูงใจภายในด้าน Purpose เพิ่มขึ้นมาอีกด้าน
.
Gamification ไม่ใช่แค่การเล่นเกมครับ เราแค่เอาหลักคิด และ เทคนิคของเกมมาใช้ โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องรู้สึกตัวว่ากำลังเล่นเกมอยู่
#gamification ตอนที่28
Growth Game 