รวมคำถามพบบ่อยเวลาออกแบบเกมมิฟิเคชันตอนที่ 1
อย่างที่ทุกท่านอาจจะทราบ ผมมีโอกาสได้ไปช่วยสอนและแนะนำเรื่องออกแบบเกมมิฟิเคชันให้กับหลายองค์กร
ทีนี้ก็พบว่ามีหลายคำถามที่เจอบ่อย
เลยคิดว่าน่าจะลองทำโพสเขียนดู ว่าผมพบคำถามอะไรน่าสนใจ และ แนวทางแก้ไขมีอย่างไรบ้าง
.
ซึ่งคำถามที่ผมเจอบ่อยเป็นอันดับต้น ๆ เลยคือ “ให้แต้มเท่าไหร่ดี?”
เป็นหนึ่งในคำถามยอดฮิตครับ เพราะว่าเวลาเราออกแบบเกมมิฟิเคชันกันมาแล้วไม่ว่าจะทำกับพนักงานหรือลูกค้า เราก็มักจะมีการให้แต้ม แต่ว่าพฤติกรรมมีหลากหลาย วุ่นวายไปหมด กำหนดถูกว่าควรให้แต้มมากน้อยต่างกันอย่างไรดี
.
ก็มี matraix 2×2 ง่าย ๆ มาแนะนำประกอบการคิดครับ ซึ่งเป็นการเปรียบเทียบสองแกน
โดยแกนแรกจะดูว่า พฤติกรรมนั้น ”ตอบโจทย์” เป้าหมายโครงการเรามากหรือน้อยเพียงใด หรือ มีประโยชน์ต่อ system เราแค่ไหน เช่น สมมุติเรากำลังออกแบบเกมมิฟิเคชันสำหรับออกกำลังกาย พฤติกรรมที่ตอบโจทย์ก็เช่น ลุกขึ้นวิ่ง หรือออกเดิน ในขณะที่พฤติกรรมที่เราก็อยากให้เขาทำนะแต่อาจไม่ตอบโจทย์โดยตรงก็เช่น การอัพเดท profile, add friend
อีกแกนก็จะเป็นการมองว่าพฤติกรรมนั้น “ใช้ความพยายามมาก หรือ น้อย” หรือคือ ทำยาก/ง่าย ซึ่งก็ตรงไปตรงมาครับว่าผู้เล่นของเราต้องใช้เวลาทำนานมั้ย หรือ ทำได้ยากหรือเปล่า เช่น การวิ่งก็ลำบากว่าเดินเป็นต้น
ทีนี้ พอมาจับชนกันเราก็จะได้ออกมาเป็น 4 ระดับ ซึ่งพอเราเอามาเทียบกับเกมมิฟิเคชันสำหรับออกกำลังกายของเรา ก็จะได้แบบนี้
- พฤติกรรม “ไม่ตอบโจทย์” เป้าหมายโครงการ & ใช้ความพยายาม “น้อย” – ระดับที่ 1 ได้แต้มน้อยสุด เช่น add friends ครบ 5 คน
- พฤติกรรม “ไม่ตอบโจทย์” เป้าหมายโครงการ & ใช้ความพยายาม “มาก” – ระดับที่ 2 เช่น วันนี้ดื่มน้ำครบแล้ว 8 แก้ว
- พฤติกรรม “ตอบโจทย์” เป้าหมายโครงการ & ใช้ความพยายาม “น้อย”- ระดับที่ 3 แต้ม เช่นวันนี้เดินผ่านขั้นต่ำ 5,000 ก้าวแล้ว
- พฤติกรรม “ตอบโจทย์” เป้าหมายโครงการ & ใช้ความพยายาม “มาก” – ระดับที่ 4 ให้แต้มมากที่สุด เช่น วิ่ง 45 นาที หรือ ออกกำลังกายไปแล้ว 300 cal.
จำนวนระดับที่บอกใน matrix นี้นี่เป็นแค่ไอเดียนะครับ ไม่ได้หมายความว่าต้องให้ 1,2,3,4 แต้ม แต่คือไว้ช่วยเราบอกว่า พฤติกรรมไหนควรได้แต้มมากน้อยกว่าพฤติกรรมอื่นเพราะอะไร
.
อีกแนวทางคือ สร้างแต้มหนึ่งขึ้นมาก่อนให้เป็นมาตรฐาน แล้วค่อยปรับพฤติกรรมอื่นให้สอดคล้อง
เช่น เราตั้งเป้าให้คนวิ่งครั้งละ 30 นาที ถ้าใครทำได้ก็ได้ 10 แต้ม เราก็เอาตรงนี้เป็นค่ามาตรฐานไว้อ้างอิง
ทีนี้ก็ค่อย ๆ มาดูพฤติกรรมอื่น เช่น เดิน 30 นาที แบบนี้เราก็ให้ไป 5 แต้มพอ เพราะง่ายกว่า ประมาณนี้ครับ
.
หวังว่ามุมมองแบบนี้จะช่วยให้บางท่านพอได้ไอเดียในการออกแบบแต้มนะครับ
การกำหนดแต้มนี่เป็นเรื่องที่อาจจะต้องมีการ test ดูบ้าง ซึ่งเราก็ต้องพร้อมที่จะปรับจำนวนแต้มในอนาคตหากทดลองใช้แล้วพบว่าไม่เวิร์ค
.
ก็จะทำเป็นตอน ๆ นะครับ ว่ามีคำถามอะไรที่ผมเจอบ้าง
ท่านใดมีคำถามอะไร ก็ถามทิ้งไว้ได้นะครับ
#gamification ตอนที่ 79
Growth Game 