รวมคำถามพบบ่อยเวลาออกแบบเกมมิฟิเคชันตอนที่ 2
เล่นเกมอะไรกันดี?
เป็นอีกคำถามที่ผมมักจะเจอเวลามีหลายท่านติดต่อมาช่วยให้ไปออกแบบเกมมิฟิเคชันคือ เล่นเกมอะไรดีถึงจะสนุก? เกมไหนถึงจะเวิร์คกับโปรเจคของเรา? หรือ เกมแบบไหนที่จะจูงใจให้คนอยากมาเล่นได้?
ก็เป็นคำถามที่ยากจริง ๆ ครับ …. อาจเป็นเพราะเรากำลังมองว่านี่คือการออกแบบเกม
แต่ผมอยากจะให้มองอีกมุมว่า จริงแล้วเกมมิฟิเคชันก็เหมือนกับโครงการอื่น ๆ ที่เราควรถามตัวเองว่า เรากำลังทำอะไรไปเพื่ออะไร? เพราะถ้าเราเข้าใจตัวเองแล้ว การเลือกเกมมิฟิเคชันนี่จะเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
.
แนวทางของผมคืออย่างนี้ครับ คือผมมักจะชวนคุย ย้อนกลับมาที่จุดตั้งต้นก่อนว่า ทำไมเราถึงคิดว่าเกมมิฟิเคชันถึงจะสามารถมาช่วยเราได้?
อย่างที่ทุกท่านทราบ เกมมิฟิเคชันนั้นเป้าหมายหลักคือ การจูงใจ “พฤติกรรมที่พึงประสงค์” ด้วยกลไกเกม และ พฤติกรรมที่พึงประสงค์ คือ พฤติกรรมที่ตอบโจทย์วัตถุประสงค์ของโครงการเรา (project objectives)
นั่นคือ อยากให้ทุกคนย้อนกลับมาทบทวนก่อนว่า จริงแล้ว project objects ของเราคืออะไร หรือคือ “GOAL” ของเรานั่นเอง
น่าสนใจนะครับ ที่บางครั้งเวลาผมถามว่า project objects ของเราคืออะไร? บางทีผมก็พบว่า ทีมยังก็ไม่ตกผลึกกันว่าต้องการอะไร? หรือ เข้าใจไม่ตรงกัน ทำให้บางทีมที่ผมไปช่วยงานก็มานั่งถกกันว่า ตกลงแล้วต้องการอะไรกันแน่
ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีครับ ที่คนในทีมได้มาเคลียร์ alignment ระหว่างกัน ก่อนที่จะกระโดดลงไปที่ action
พอเราได้ project objects แล้ว ขั้นตอนต่อมาคือมานั่งคุยกันว่า มีพฤติกรรมอะไรบ้าง ที่จะสามารถตอบโจทย์ project objects นี้ของเราได้
หลายทีมใช้เวลาพอสมควรกับขั้นตอนนี้กว่าจะได้ลิสของพฤติกรรมที่ต้องการ อยากจะบอกว่าบางทีก็เป็นเหมือนเส้นผมบังภูเขานะครับ ที่แค่อาจต้องใช้เวลาคุยกันนิดหน่อยว่าเจอ
.
พอได้พฤติกรรมมาแล้ว ก็ควรมาถามตัวเองต่อครับ ว่าแล้วทำไม user ถึงไม่ทำพฤติกรรมนั้น … เพราะถ้าเขาทำพฤติกรรมนั้นอยู่แล้ว มันก็ไม่ต้องการเกมมิฟิเคชันจริงมั้ย
หรือ คือการหา “GAP” ของพฤติกรรมนั่นเอง ซึ่งแนะนำให้ใช้หลักการของ design thinking
.
ถึงจุดนี้ เราจะเข้าใจแล้วครับว่า เราต้องการพฤติกรรมอะไร? แล้วทำไมเขาถึงไม่ทำพฤติกรรมนี้ ก็จะมาถึงคำถามสำคัญสุดท้ายว่า เราต้องการเกมมิฟิเคชันจริงหรือ?
บางทีเราอาจจะไม่ต้องการเกมมิฟิเคชันก็ได้ … ปิดโครงการ 555
.
ตอนนี้เราก็ทราบแล้วว่า เรากำลังทำอะไรไปเพื่ออะไร? ทีมเข้าใจตรงกันแล้ว ทีมก็จะสามารถคุยกันได้ว่า เราควรจะใช้เทคนิคเกมมิฟิเคชันอะไร? ไปที่ตรงไหน? ด้วยเหตุผลอะไร? (GAMIFY) และ ถ้าได้ลองทำแล้วพบไม่เวิร์คเราจะปรับอย่างไรได้บ้างให้เข้าเป้ามากขึ้น?
.
เกมมิฟิเคชันไม่ใช่แค่การเล่นเกม และ ความสนุกครับ แต่คือการจูงใจพฤติกรรมที่ช่วยส่งเสริมเป้าหมายหลักของโครงการเรา
บทความชักยาวเกินไปแล้ว เจอกันในตอนหน้านะครับ ^ ^”
#gamification ตอนที่ 80
Growth Game 