ทุกวันนี้ มีบริษัทมากมายที่ได้ที่ตัดสินใจใช้เทคนิคเกมมิฟิเคชันมาช่วยเสริมในการทำงาน โดยเฉพาะกิจกรรมด้านการฝึกอบรมพนักงาน
และบริษัทหนึ่งก็คือ AstraZeneca … บริษัททำวัคซีนโควิดที่เราคุ้นเคยกันดีนี่ละครับ
.
AstraZeneca เป็นบริษัทที่มีความท้าทายในการฝึกอบรมพนักงานขายครับ เพราะว่าบริษัทมียาใหม่ออกมามาอย่างต่อเนื่อง แถมยาแต่ละตัวก็มีรายละเอียดมากมายที่พนักงานขายจะต้องไปเรียนรู้ ท่องจำ ทำความเข้าใจ
จึงไม่เป็นเรื่องง่ายที่จะทำให้พนักงานขายรู้สึกจูงใจอยากเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ยาใหม่ ๆ
มีครั้งหนึ่ง ทาง AstraZeneca ได้เตรียมออกยาลดคอเลสเตอรอลที่มีเป็นนวัตกรรมตัวใหม่เกี่ยวกับโมเลกุล ทางบริษัทก็ได้สร้าง online learning platform ขึ้นมาตั้งชื่อว่า “Go To Jupiter” เพื่อฝึกอบรมพนักงานขายประมาณ 500 คนในองค์กร จากหลาย 100 ประเทศ
“Go To Jupiter” เป็น platform ที่ผู้เรียนจะได้เรียนรู้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับยาตัวใหม่ ซึ่งจะมีลักษณะเป็นเกม ที่มีการสะสมคะแนน มีด่าน รางวัล มินิเกม คำถามทดสอบ รวมถึงกิจกรรมเป็นทีมทำร่วมกับคนอื่น ๆ
เมื่ออบรมจบแล้วก็จะให้ผู้เรียนได้สวมบทบาท แบบเสมือนจริง (Virtual World) เพื่อตอบคำถามต่าง ๆ เกี่ยวกับยาตัวใหม่ด้วย
.
ผลลัพธ์คือ สามารถสร้างแรงจูงใจ สร้างความสนุกสนานในการเรียนรู้ให้เกิดกับพนักงาน แม้แต่กับพนักงานที่มีอายุมากกว่า 40 ปี (แต่ 40 ปียังไม่แก่นะ!)
ซึ่งมีผู้เข้าร่วมถึง 97% และส่วนหนึ่งนั้นเข้ามาเรียนนอกเวลางานด้วย เช่นตอนเย็นหรือวันหยุด นอกจากนี้ 95% ยังเรียนจบครบทุกบทเรียนด้วยคะแนนระดับดีเยี่ยม
ทางบริษัทยังอ้างว่า เกมการฝึกอบรมแบบเสมือนจริงผ่าน Go To Jupiter นั้นช่วยลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมของพนักงานให้ลดลงถึงครึ่งหนึ่ง ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของบริษัท และ เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน
.
ทุกวันนี้เทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในองค์กร โดยเฉพาะการมาของ AI
การใช้กลไกเกมมาช่วยเสริมในการฝึกอบรม จึงไม่ใช่แค่เทรนด์ แต่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและน่าสนใจที่ช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ
.
ผมว่าอีกไม่นาน เราก็จะได้เห็นการใช้เกมมิฟิเคชันกันอย่างแพร่หลายในบ้านเราละครับ
บริษัท หรือ หน่วยงานของท่านใด มีการลองใช้เกมมิฟิเคชันแล้วบ้างมั้ยครับ?
แบบว่า อยากรู้ครับ 🙂
#gamification ตอนที่ 82
Growth Game 