ในการออกแบบเกมมิฟิเคชันอยากให้ระวังตรงนี้กันไว้นะครับ ว่ากติกาที่เรากำลังออกแบบมาให้คนเล่นนั้น มันแฟร์ มันยุติธรรม ไม่ได้มีใครได้เปรียบเหนือคนอื่น
ไม่งั้นผู้เล่นของเราเขาจะไม่สนุก พาลมีปัญหาได้
.
ความยุติธรรมเป็นเรื่องยากครับ ยากที่จะหาจุดสมดุลว่าแบบไหนถึงจะเรียกว่ายุติธรรม
เหมือนกับการแบ่งเค้กครับ ว่าจะแบ่งยังไงให้ยุติธรรม
ปัญหาคือถ้าเรามองที่ผลลัพท์ เราก็อาจจะเถียงกันได้ยาว ว่าผลลัพท์แบบไหนถึงจะยุติธรรม
แต่ทว่าความยุติธรรมที่ใกล้เคียงอุดมคติที่สุดคือ ความยุติธรรมใน “กระบวนการ” ครับ
เพราะถ้ากระบวนการมันยุติธรรม คนส่วนใหญ่ก็มีแนวโน้มที่จะยอมรับในผลลัพท์ง่ายขึ้น
แต่ถ้าตัวกระบวนการมันไม่ยุติธรรมล่ะ … หรือสร้างความรู้สึกว่ามันไม่ยุติธรรม แบบนี้คือปัญหาละ
.
หลายท่านที่ตามเพจผมมาซักพัก อาจจะพอคุ้นเคยว่า Intrinsic motivation นั้นมีตัวหนึ่งที่ชื่อว่า Relatedness แปลว่า ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสังคม
Relatedness สร้างได้หลายวิธี แต่วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งที่จะทำลาย Relatedness คือความไม่แฟร์ ความไม่ยุติธรรม
ถ้าคนในสังคมรู้สึกว่าไม่แฟร์แล้ว เขาจะรู้สึกว่าตนเองไม่ใช่ส่วนหนึ่งของสังคมนั้น เขาจะรู้สึกแปลกแยก และอาจรุนแรงถึงขั้นต่อต้าน
.
เกมที่ไม่แฟร์ เป็นเกมที่ไม่ดี
องค์กรที่พนักงานรู้สึกว่ามีกติกาไม่แฟร์ ย่อมเป็นองค์กรที่น่าเป็นห่วง
ประเทศก็เช่นเดียวกัน
#gamification ตอนที่ 83
Growth Game 