ตัวอย่างเกมมิฟิเคชันใน Marketing
Emart เป็นห้างสรรพสินค้าในประเทศเกาหลีครับ ที่มีหลายร้อยสาขาทั่วประเทศ
ซึ่งปัญหาหนึ่งที่ Emart เจอก็คือยอดขายจะตกช่วงเที่ยงถึงบ่าย เพราะ ช่วงนั้นในบ้านเขา คนไม่ค่อยเข้าห้างมาจับจ่ายใช้สอยกัน
ทีนี้ Emart ก็เลยต้องการที่จะกระตุ้นยอดขายในช่วงเที่ยง แต่ว่าจะออกแคมเปญธรรมดา ก็ไม่แตกต่าง ไม่ดึงดูด เขาเลยคิดกันว่า ทำยังไงดีที่จะสามารถจูงใจให้คนอยากมาห้างเพื่อซื้อของตอนเที่ยง ๆ ได้ ที่สำคัญคือกิจกรรมนั้นต้องสนุก และ ต้องมาเล่นเวลาอื่นไม่ได้ด้วย
และสิ่งที่ Emart ทำคือ เล่นกับแสงอาทิตย์ครับ!
โดยเขาได้ทำป้ายขึ้นมาป้ายหนึ่ง วางตากแดดไว้ และป้ายนี้ก็จะมีไม้ยื่น ๆ ออกมา ทำให้เวลาโดนแสงแดดก็จะมีเงาทอดยาวออกมาเป็นเส้น ๆ และ เงานี้ก็จะขยับไปตามองศาของพระอาทิตย์
แต่พอถึงเวลาช่วงเที่ยง ๆ เงาของไม้เหล่านี้ก็เรียงตัวออกมาเป็นเป็น QR Code ครับ!
ซึ่ง QR Code นี้เมื่อแสกนแล้ว จะได้เป็นของส่วนลดที่เรียกว่า “Sunny Sale” ที่จะใช้ได้เฉพาะช่วงเที่ยงถึงบ่ายโมงเท่านั้น โดยลูกค้าสามารถนำโค้ดนี้ไปเป็นส่วนลดในการซื้อของในห้าง หรือ จะสั่งซื้อของแบบออนไลน์ก็ได้
แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีเลยครับ ลูกค้ามามุงกันแสกนเพื่อเอาส่วนลด เกิดเป็นกระแสไวรัล ออกทีวี ออกโซเชียลมีเดีย ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มยอดขายในช่วงเที่ยงได้ถึง 25% และที่สำคัญคือ คนสมัครเป็น member บนแอปมากขึ้นถึง 58%
.
เทคนิคที่ Emart ใช้คือ สร้างกิจกรรมให้มีลักษณะเป็น Challenge ที่ว่าเราต้องมาทำตอนเที่ยงเท่านั้น ซึ่งการที่ต้องทำในเวลานี้กำหนดนี้คือหลักการที่เรียกว่า Scarcity คือการสร้างความรู้สึกยากขึ้นมา
Scarcity สร้างได้หลายลักษณะ เช่น สร้างมาจำนวนจำกัด (Limited Items) มีเวลาจำกัด (Time Limit) หรือ เป็นสิ่งหายากสร้างทดแทนไม่ง่าย (Rare Item) เป็นต้นครับ
ซึ่งเทคนิค Scarcity จะช่วยสร้างให้คนรู้สึกถึง Sense of Urgency ว่าต้องรีบทำอะไรบางอย่างละนะ ไม่งั้นไม่ทัน
ถัดมาคือ Surprise ครับ ที่ว่าลูกค้าต้องมาลุ้นดูเอาว่าวันนี้จะได้ส่วนลดอะไร ซึ่ง Surprise นี่น่าสนใจครับ เพราะสำหรับมนุษย์เรา Surprise เป็นรางวัลในตัวมันเองครับ ที่ว่า แค่ได้ลุ้นได้เล่นก็สนุกแล้วแม้ว่าของที่ได้มานั้นอาจจะไม่ต้องการเท่าไหร่นักก็ตาม
.
หลายท่านที่ศึกษาเกมมิฟิเคชันมาซักระยะ ก็อาจจะทราบดีแล้วนะครับว่า จริงแล้ววงการ Marketing นี่ เขาใจกลไกเกมเพื่อมาจูงใจลูกค้า มานานมากแล้วครับ ใช้มาก่อนคำว่าเกมมิฟิเคชันจะเกิดขึ้นเสียอีก
#gamification ตอนที่ 84
Growth Game 