Tag: point
-
ประโยชน์ของแต้ม (Point)
โดยปรกติเรามักจะคิดว่าการให้แต้มในเกมมิฟิเคชันนั้นมีไว้เพื่อให้รางวัล เช่น สะสมแต้มเพื่อแลกรางวัล หรือ ส่วนลดเป็นต้น แต่จริง ๆ แล้ว แต้มในเกมมีไว้เพื่อบอกว่า พฤติกรรมของลูกค้า/พนักงาน นั้นดีมากน้อยเพียงใด ถ้าเราอยากจูงใจให้ทำพฤติกรรมอะไร เราก็ให้แต้มเยอะ ถ้าไม่อยากให้ทำก็ให้แต้มน้อย ๆ หรือ ไม่ต้องให้แต้มไปเลย พูดอีกนัยหนึ่ง แต้มมีไว้เพื่อเปลี่ยนให้พฤติกรรมอยู่ในรูปแบบที่จับต้องได้ครับ เพราะการกระทำปรกติมันจับต้องไม่ได้ เราไม่รู้เลยว่าที่ทำไปทั้งหมดนี้มันดีมากน้อยขนาดไหน จะต้องปรับปรุงตรงไหนหรือเปล่า ซึ่งการให้แต้มจะช่วยตอบตรงนี้ได้ “You can’t improve what you don’t measure.” Peter Drucker ได้กล่าวไว้ครับ เกมมิฟิเคชันก็เช่นเดียวกันครับ ยกตัวอย่างเช่นเกม Angry Birds ที่เวลาจบแต่ละด่าน เราจะได้ดาวมา ถ้าทำได้ดีมาก ก็ได้ 3 ดาว ถ้าทำไม่ค่อยดี ก็ดาวเดียว แบบนี้เป็นต้น ทีนี้พอเล่นได้ดาวเดียว เราก็รู้ตัวแล้วว่าด่านต่อไปต้องทำให้ดีขึ้น หรือ จะเล่นด่านนี้ซ้ำอีกทีก็ได้ ให้ได้ 3 ดาว อย่างตัวผมเองนี่ เวลาเล่นด่านไหนไม่ได้…
Growth Game 