ประโยชน์ของแต้ม (Point)

โดยปรกติเรามักจะคิดว่าการให้แต้มในเกมมิฟิเคชันนั้นมีไว้เพื่อให้รางวัล เช่น สะสมแต้มเพื่อแลกรางวัล หรือ ส่วนลดเป็นต้น

แต่จริง ๆ แล้ว แต้มในเกมมีไว้เพื่อบอกว่า พฤติกรรมของลูกค้า/พนักงาน นั้นดีมากน้อยเพียงใด ถ้าเราอยากจูงใจให้ทำพฤติกรรมอะไร เราก็ให้แต้มเยอะ ถ้าไม่อยากให้ทำก็ให้แต้มน้อย ๆ หรือ ไม่ต้องให้แต้มไปเลย

พูดอีกนัยหนึ่ง แต้มมีไว้เพื่อเปลี่ยนให้พฤติกรรมอยู่ในรูปแบบที่จับต้องได้ครับ เพราะการกระทำปรกติมันจับต้องไม่ได้ เราไม่รู้เลยว่าที่ทำไปทั้งหมดนี้มันดีมากน้อยขนาดไหน จะต้องปรับปรุงตรงไหนหรือเปล่า ซึ่งการให้แต้มจะช่วยตอบตรงนี้ได้

“You can’t improve what you don’t measure.”  Peter Drucker ได้กล่าวไว้ครับ เกมมิฟิเคชันก็เช่นเดียวกันครับ

ยกตัวอย่างเช่นเกม Angry Birds ที่เวลาจบแต่ละด่าน เราจะได้ดาวมา ถ้าทำได้ดีมาก ก็ได้ 3 ดาว ถ้าทำไม่ค่อยดี ก็ดาวเดียว แบบนี้เป็นต้น ทีนี้พอเล่นได้ดาวเดียว เราก็รู้ตัวแล้วว่าด่านต่อไปต้องทำให้ดีขึ้น หรือ จะเล่นด่านนี้ซ้ำอีกทีก็ได้ ให้ได้ 3 ดาว

อย่างตัวผมเองนี่ เวลาเล่นด่านไหนไม่ได้ 3 ดาวแล้วชอบหงุดหงิด อยากจะเล่นซ้ำอีกทีให้ได้ 3 ดาว แต่ก็ทำไม่ได้ทุกด่านอ่ะนะ ^ ^”

.

ซึ่งพอมีแต้มแล้ว เราก็สามารถเอาไปผูกกับ Progress, Level, Reward, Status หรืออะไรก็ได้ เพื่อจูงใจคนเล่นเพิ่มขึ้นอีกครับ

.

แก่นของเกมมิฟิเคชัน คือ การให้ Feedback กับผู้เล่น เป็นการสื่อสารกับผู้เล่นว่าที่เขาเพิ่งทำลงไปมันดีนะ เรากำลังจูงใจเขา ด้วยการให้กำลังใจ และ ชื่นชม คือให้แต้มเวลาทำพฤติกรรมดี ๆ สำเร็จ แต่เราจะไม่หักแต้มเวลาทำไม่ดี หรือ ทำไม่สำเร็จ

การหักแต้มนี้ห้ามเด็ดขาดเลยนะครับ เป็นกฎเหล็กสำหรับการเอาแต้มไปใช้เลย ผู้เล่นจะเสียกำลังใจมาก ลองนึกภาพดูว่าอุตส่าห์ทำแต้มมาเกือบตายแล้วโดนหักเนี่ย เสียกำลังใจมาก พาลจะเกลียดเกมมิฟิเคชันของเราไป

การทำผลงานไม่ดี แล้วแต้มขึ้นช้า ยังดีกว่าการทำไม่ดีแล้วโดนหักแต้ม ครับ

แล้วถ้าอยากจะหักแต้มล่ะ ทำยังไงดี … ก็แนะนำให้ทำระบบแต้มอีกอันขึ้นมา มีไว้ให้หักโดยเฉพาะครับ เหมือนคะแนนจิตพิสัย ที่ถ้าทำไม่ดีถึงจะโดนหัก แต่เราจะไม่ไปหักที่เกรดของเด็ก แบบนี้ดีกว่าครับ

#gamification ตอนที่30


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: