เคยเป็นมั้ยครับ ที่อยู่ดี ๆ ก็อยากซื้อของบางอย่าง แบบว่าตอนแรกไม่ได้อยากซื้อหรอก แต่ว่าพอได้จิ้มเข้าไปดู เห็นว่ามันเป็น special deal บ้าง มีจำนวนจำกัดบ้าง ใกล้หมดแล้วบ้าง แบบนี้แล้วรู้สึกอยากได้ อยากซื้อขึ้นมาทันที
ผมนี่เป็นบ่อยเลย 555
โดยเฉพาะเวลาจองโรงแรม
ที่เวลาเข้าไปในบางแอปแล้ว แอปจะขึ้นแสดงว่า ห้องที่เรากำลังมองนี้เหลือ 2 ห้องละนะ ราคาพิเศษแสนถูกที่กำลังจะได้นี้กำลังจะหมดใน 15 นาที แถมแอปยังมีเวลา countdown ให้ดูกันเห็น ๆ เลยว่าเหลืออีกไม่กี่นาทีแล้ว
คือมันทำให้รู้สึกอยากได้ห้องนี้ขึ้นมาทันที แบบว่าต้องรีบตัดสินใจ
ทั้ง ๆ ที่ตอนแรกก็แค่จิ้ม ๆ เข้ามาดูเฉย ๆ
.
เทคนิคที่ผมโดนนี้เป็นหลักการทางจิตวิทยาครับ ชื่อว่า Scarcity แปลประมาณว่า ความหายาก ขาดแคลน
คือเป็นธรรมชาติของคนเราครับที่บางคน บางครั้งอาจจะรู้สึกอยากได้ของบางสิ่งบางอย่างมากขึ้น เวลาเจออะไรที่มันหายาก มีน้อย มีจำกัด
ประมาณว่า FOMO
ซึ่ง Scarcity นี้มีได้หลายประเภทด้วยกัน เช่น
- เวลา (time) คือ การมีเวลาจำกัด ไม่ว่าจะเป็น ต้องทำใน 10 นาทีนี้ หรือ ทำภารกิจให้เสร็จภายในวันที่กำหนด หรือ เข้าร่วมได้แค่บางช่วงเวลาเท่านั้น
- จำนวนจำกัด (limited) คือ ของที่สร้างมาน้อย หมดแล้วหมดเลย เช่นพวกสินค้า limited edition เป็นต้น
- หายาก (rare) คือ สิ่งของที่หาซื้อ หาเจอไม่ได้ง่าย ๆ ประมาณว่าเป็น rare item ซึ่งก็ฟังดูคล้ายกับข้อ 2 แต่ว่าของหายากนี้คือ อาจจะเคยผลิตมาเยอะ แต่เมื่อเวลาผ่านไป มันเริ่มหาสภาพดี ๆ ยากขึ้นเรื่อย ๆ เหมือนกับพวกของเล่นกระป๋องโบราณ หรือ ของสะสมต่าง ๆ
- ถูกจำกัดการเข้าถึง (ban or restrict) เช่นสินค้า หรือ หนังสือที่โดนแบน แบบนี้เป็นต้น ที่ตัวหนังสือเอง อาจจะน่าสนใจในระดับหนึ่ง แต่พอโดยแบนแล้ว ก็สร้าง demand ให้คนสนใจมากขึ้นได้ ซึ่งยังรวมถึงพวก feature หรือ สิทธิพิเศษบางอย่าง ที่จำกัดจำนวนคนเข้าถึงแบบนี้เป็นต้น
.
Scarcity นี่เป็นเทคนิดที่ดีที่ช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วนให้กับ user ว่าต้องทำอะไรบางอย่างละนะ ไม่งั้นจะพลาดโอกาสนี้ไป ดังนั้นถ้าเราต้องการให้ user ของเราทำอะไรบางอย่างด้วยความรวดเร็ว เราก็สามารถพิจารณษใช้ Scarcity ได้ครับ
แต่นั่นหล่ะครับ
การสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ความรู้สึกหายาก บีบให้คนอยากซื้อ แบบนี้มันก็อาจจะทำให้คนรู้สึกอยากได้ในสิ่งที่ตอนแรกเขาไม่อยากได้
ดังนั้นการจะใช้เทคนิคทางจิตวิทยา เพื่อจูงใจก็ต้องระวังนิดนึงว่า เรากำลังจูงใจ หรือ ชักใย กันอยู่แน่
เดี๋ยวตอนหน้ามาฟังเทคนิคทางจิตวิทยาอื่น ๆ ที่เกมมิฟิเคชันนำมาใช้กันครับ
.
ว่าแต่ เพื่อน ๆ เคยมีประสบการณ์มั้ยครับ ที่อยู่ ๆ ก็อยากซื้ออยากได้อะไรบางอย่างขึ้นมา เพราะความที่มันหายาก มันมีจำกัด (Scarcity)
ผมนี่เป็นบ่อยเลย 555
#gamification ตอนที่ 87