ผมมักจะได้คำเชิญให้ไปคำปรึกษาองค์กรเกี่ยวกับการปรับใช้ gamification เพื่อเป็นเครื่องมือในการจูงใจพนักงาน เพิ่ม employee engagement ครับ
employee engagement เป็นประเด็นสำคัญในหลาย ๆ องค์กรเลยนะ ไม่ว่าจะองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่
แต่ก่อนที่จะใช้ gamification จริง ๆ เราควรถอยมานิดนึงครับ ว่าโจทย์ของเราคืออะไร ระบุเป้าหมาย (Goal) ให้ชัด หาว่าอะไรคือสิ่งขัดขวางพนักงาน (Gap) แล้วค่อยเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม ถ้า gamification เหมาะก็ใช้ (Gamify) แต่ถ้ามีทางเลือกอื่นที่ตรงประเด็นกว่า ก็ไม่จำเป็นต้องใช้ gamification
แนวคิดนี้ผมตั้งชื่อว่า Goal-Gap-Gamify ท่านใดที่อ่านหนังสือเล่ม 2 ก็คงคุ้นเคยดี
.
ย้อนกลับไปที่ employee engagement เรื่องนี้เราต้องดูว่ามันคืออะไร มีองค์ประกอบอะไรบ้าง แบบว่าพอแยกเป็นส่วน ๆ แล้วคิดง่ายดีครับ
วันนี้ก็เลยอยากมาแนะนำ 3Cs of employee engagement ครับ
ผมว่าใช้ง่าย ครอบคลุม และช่วยเปิดมุมมองได้ดี
1. Career (เส้นทางอาชีพและโอกาสเติบโต)
พนักงานต้องการเห็น “อนาคต” ของตนเองในองค์กรครับ หากไม่มีโอกาสก้าวหน้า พวกเขาอาจหมดไฟและมองหางานใหม่ องค์กรที่ต้องการรักษาพนักงานจึงควรมี Career Path ที่ชัดเจน ให้พนักงานเห็นว่าพวกเขาจะเติบโตไปในทิศทางใด
ผมเคยเจอน้องคนหนึ่ง เขาลังเลระหว่าง 2 บริษัทซึ่งมีขนาดใหญ่ มั่นคงพอ ๆ กัน เงินเดือน สวัสดิการก็ไม่ต่างกัน แต่สุดท้ายน้องเขาเลือกบริษัทที่สามารถเล่าเรื่อง career path ให้ชัดเจนกว่า น้องบอกว่า เขาก็ไม่รู้อ่ะนะ ว่าเขาจะทำได้หรือเปล่า แต่เห็นทางชัดกว่า ก็รู้สึกมั่นใจกว่า
บริษัทเรามี career path ที่ชัดเจนไหม มีระบบ Training หรือ Mentoring program ที่ช่วยให้เขาสามารถเติบโตในสายงานไหม ซึ่งยังรวมถึง internal rotation ด้วยที่เปิดโอกาสให้พนักงานได้ย้ายบทบาทในองค์กร
2. Competence (การใช้ทักษะและการพัฒนา)
พนักงานที่รู้สึกว่างานที่ทำนั้นท้าทายและช่วยให้พวกเขาพัฒนา จะมี Engagement สูงกว่าพนักงานที่ทำงานซ้ำ ๆ ไม่มีความท้าทายใด ๆ Competence คือการเติบโตของตัวตนพนักงาน ต่างจาก Career ที่คือการเติบโตในการทำงาน เช่น ตำแหน่ง เงินเดือน
ทำงานเดิมตลอดบางคนก็อาจเบื่อได้ครับ หรือทำงานไม่ตรงกับสิ่งที่เขาอยากทำจริง ๆ เช่นบางองค์กรตอนรับมาบอกให้ทำงานอย่างหนึ่ง แต่สิ่งที่เขาเจอจริงไม่ตรงกับที่พูดไว้ ส่วนใหญ่ต้องทำงานอื่น เขาก็อาจรู้สึกว่าตนไม่ได้ใช้ความสามารถเต็มที่
ผมมีเพื่อนคนหนึ่งครับ เป็นผู้หญิงที่เก่งมาก แต่เขาเริ่มรู้สึกเบื่องานปัจจุบันที่ทำ ด้วยเหตุผลหลักคือบริษัทนี้ไม่ช่วยให้เขารู้สึกว่าตัวเองเก่งขึ้นเลย แม้ว่าเงินเดือน และสวัสดิการจะดีมากก็ตาม … บางคนก็ชอบความท้าทาย ได้เรียนรู้พัฒนาครับ
3. Care (การดูแลและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน)
ด้านนี้คือการดูแลพนักงานครับ ไม่ว่าจะเป็น สวัสดิการ เงินเดือน สภาพแวดล้อมในการทำงาน การดูแลของหัวหน้างาน การประเมินผลที่ยุติธรรม ถ้าพนักงานรู้สึกว่าไม่ได้รับการดูแลดี เขาอาจคิดว่าองค์กรไม่ได้ให้คุณค่ากับเขาเพียงพอ ทำให้ขาดแรงจูงใจ
เรื่องนี้ครอบคลุมถึง วัฒนธรรมองค์กร, well-being program และ Team Bonding Activities ต่าง ๆ
.
ก็เป็นสรุปแบบกว้าง ๆ ของ 3Cs of employee engagement นะครับ
ผมชอบ 3C ตรงที่เป็นมุมมองที่บริษัทใช้สำรวจตัวเอง ว่ามีความพร้อมในการดึงดูดและรักษาพนักงานหรือเปล่า ไม่ใช่การชี้นิ้วไปที่พนักงานแล้วบอกว่า คนนี้เป็น deadwood และที่สำคัญ 3C นี้ก็เป็นสิ่งที่พนักงานใช้ในการมององค์กรด้วย
ส่วนตัวแล้ว ผมฃมองว่า deadwood นี่ส่วนหนึ่งเกิดจากองค์กรเองที่สร้าง deadwood ขึ้นมาด้วยนะ
ก็ยอมรับนะครับว่า บางคนอาจเป็น Deadwood จริง ๆ แต่ Deadwood ที่เกิดจากองค์กรทำให้เขาหมดไฟทำงาน แบบนี้น่าเสียดายครับ
#Gamification ตอนที่ 112 #GrowthGame #เกมมิฟิเคชัน #เกมมิฟิเคชั่น
Growth Game 